Bienvenue chez Blue Heeler !
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Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de nos produits, notre garantie d’échange vous permet de nous renvoyer vos chaussures sans problème et sans frais dans un délai de 14 jours.
Pour les retours, nous vous recommandons d’utiliser notre étiquette de retour, que vous pouvez télécharger ici.
De plus, vous devez joindre le formulaire de rétractation au colis.
Si vous essayez les chaussures, faites-le sur une surface souple afin de ne pas endommager la semelle. N’enlevez pas les éventuelles étiquettes avant d’être sûr de vouloir garder la chaussure. Le remboursement intégral du prix d’achat ne sera effectué que si les chaussures sont retournées à l’état neuf et non endommagées. Si possible, utilisez l’emballage d’origine non collé.
Nous vous recommandons de nous renvoyer les chaussures dans leur emballage d’origine non collé, car il garantit une bonne conservation des chaussures pendant le transport. Vous pouvez également utiliser un carton d’expédition standard que vous rembourrez.
Si vous disposez de l’étiquette de retour imprimée dans le colis, veuillez l’utiliser.
Sinon, vous pouvez récupérer l’étiquette via le
portail de retour de blue heeler
et l’imprimer.
Remplir le formulaire de rétractation accélère le traitement des retours.
Pour ce faire, veuillez remplir le formulaire de rétractation joint au colis afin de fournir des informations supplémentaires sur l’échange (défauts ou demandes d’échange, etc.).
Il est également possible de générer et d’imprimer le formulaire de rétractation pour les clients enregistrés sur notre site Internet dans la rubrique « Mon compte » / Commandes après avoir sélectionné la commande concernée en cliquant sur le bouton « Télécharger le formulaire de rétractation « .
Les clients invités* peuvent télécharger le formulaire de rétractation ici.
Si vous déposez votre retour dans un bureau de poste, vous n’aurez pas à payer les frais de port, mais simplement à déposer le colis, à condition d’avoir utilisé notre étiquette de retour.
Dans le cas de colis « non affranchis » ou auto-affranchis – qui ne sont pas munis de notre étiquette de retour – vous devrez également assumer les frais supplémentaires encourus.
Dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour, nous nous occuperons de votre demande d’échange dans les plus brefs délais. Selon la disponibilité, nous vous enverrons vos nouvelles chaussures. Si le modèle souhaité n’est pas disponible dans votre taille, nous vous contacterons immédiatement. En cas de remboursement, la date de remboursement peut varier en fonction du mode de paiement. Pour les remboursements par carte de crédit, vous trouverez généralement la réservation sur le relevé de carte de crédit du mois suivant. Nous n’avons aucune influence sur la date de règlement de votre facture.
Veuillez noter que les étapes 1 à 4 ne sont pas une condition préalable à l’exercice effectif du droit de rétractation.
Si vous avez des questions, vous pouvez contacter notre service clientèle à l’adresse e-mail suivante : service@blue-heeler.de ou par téléphone au +49 4208-8285280.
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